SPV Customer Operations
Karanganyar | Contract
SAPX Express adalah jasa pengiriman ekspedisi barang berupa paket dan dokumen dengan berbagai layanan pengiriman, COD, dan fulfillment. Kami mempunyai jaringan pengiriman terluas di lebih dari 265 hub yang tersebar ke seluruh pelosok Indonesia. SAPX Express sebagai Jagonya COD menawarkan layanan COD (Cash On Delivery) dengan pembayaran fee tercepat, pencairan setiap hari, terjamin aman dan terpercaya.
Job Descriptions
- Monitoring aktivitas harian team Marketplace dengan melakukan briefing setiap pagi mendiskusikan hal-hal yang dianggap penting dan memberikan solusi bagi team
- Monitoring tingkat ketepatan waktu reporting team Marketplace ke pelanggan
- Monitoring penyelesaian komplain tepat waktu atau sesuai SLA
- Monitoring closing report team Marketplace agar tepat waktu
- Melakukan penghematan claim sesuai dengan SOP yang bedaku
- Monitoring team Marketplace dalam merespon pertanyaan ataupun permintaan pelanggan melalui wag, tawk to maupun email secara cepat tepat dan jelas
- Memastikan proses investigasi dan claim pembebanan terlaksana sesuai SOP dan melakukan eskalasi ke RMU .iika dibutuhkan
- Mendampingi team Marketplace dan sales ataupun mempresentasikan performance dalam meeting dengan pelanggan
Job Requirements
- Pendidikan Min. S1 (Semua Jurusan)
- Menguasai Ms.Office (Khususnya Ms. Excel)
- Berpengalaman minimal 2 tahun di bidang logistik
- Memiliki pengalaman sebagai Leader/Supervisor
- Wilayah Penempatan KARANGANYAR - JAWA TENGAH